POLÍTICA DE VENTAS A DISTANCIA Y COMERCIO ELECTRÓNICO

La presente sección regula las ventas que MARIA ELENA VILLAMIL & CÍA S.A.S. (en adelante «MARIA ELENA VILLAMIL» o «la Marca») realiza mediante ventas a distancia, en especial las efectuadas por su sitio web www.mariaelenavillamil.com.co, y desarrolla los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y a las normas que la modifican, reglamentan o complementan.

Para efectos de la presente política, y de conformidad con el numeral 16 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, se entenderán por ventas a distancia aquellas realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto adquirido y que se perfeccionen a través de medios tales como el correo, el teléfono, el catálogo o el comercio electrónico. En esta modalidad de venta, al no existir contacto directo entre el consumidor y el producto al momento de la adquisición, resultan aplicables las protecciones especiales previstas en el Estatuto del Consumidor, las cuales deberán ser observadas por el productor – MARÍA ELENA VILLAMIL.

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, y como garantía especial en las operaciones de comercio electrónico, MARIA ELENA VILLAMIL pone a disposición del consumidor, de manera cierta, clara, suficiente y accesible, y con anterioridad a la finalización de la compra, la siguiente información: la identidad de LA MARCA, incluyendo su razón social, número de identificación tributaria, dirección y canales de contacto; las características esenciales de la prenda ofrecida; el precio total del producto, incluidos los impuestos, el costo de envío y cualquier otro cargo aplicable, discriminados de forma que el consumidor los conozca antes de confirmar el pedido; los medios de pago disponibles; el plazo estimado de entrega; y la información relativa al derecho de retracto y al derecho de reversión del pago. Igualmente, la Marca mantendrá mecanismos que permitan al consumidor conservar constancia de la transacción realizada.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas mediante métodos a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin que para ello deba justificar su decisión y sin que se le imponga sanción o penalización alguna. Ejercido oportunamente el derecho de retracto, se resolverá el contrato y deberá reintegrarse al consumidor el dinero que hubiere pagado. 

Para el ejercicio del derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto al productor – MARÍA ELENA VILLAMIL o al proveedor, según corresponda, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor. El producto deberá ser devuelto nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original, piezas, accesorios y etiquetas correspondientes. 

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, en los casos de comercio electrónico la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho de retracto y cumplido con las siguientes obligaciones: i) suministrar de manera correcta y completa los datos requeridos por el productor – MARÍA ELENA VILLAMIL para efectuar la devolución del dinero, y ii) realizar la devolución del producto en los términos legalmente establecidos. 

La devolución del dinero se efectuará directamente sobre el instrumento o medio de pago utilizado en la compra, o mediante el mecanismo acordado entre las partes. Para estos efectos, MARÍA ELENA VILLAMIL deberá informar al consumidor, de manera clara, detallada y específica, las opciones disponibles para realizar dicha devolución. 

El consumidor podrá manifestar su intención de retractarse por escrito al correo electrónico departamentodespachos@mariaelenavillamil.com.co, o comunicándose a la línea +57 314 274 0621, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 horas, indicando el número de pedido o de factura correspondiente.

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra de una prenda de MARÍA ELENA VILLAMIL se realice mediante comercio electrónico y el pago se efectúe con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando haya sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, la prenda no sea recibida, no corresponda a lo solicitado o resulte defectuosa. 

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquel en que conoció la operación o se presentó alguna de las circunstancias anteriores, presentar la reclamación ante MARÍA ELENA VILLAMIL, devolver la prenda cuando corresponda y notificar la solicitud al emisor del instrumento de pago utilizado. La reversión será tramitada por los participantes del proceso de pago conforme a la normativa aplicable. 

Si se presenta una controversia y esta es resuelta por autoridad judicial o administrativa, la reversión será definitiva cuando la decisión favorezca al consumidor. Si la decisión favorece al productor – MARÍA ELENA VILLAMIL, la transacción podrá ser cargada nuevamente al consumidor, cuando ello resulte procedente. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las demás obligaciones legales de la Marca y de las sanciones que puedan imponerse cuando exista mala fe por parte del consumidor.

Una vez confirmada la transacción, MARIA ELENA VILLAMIL informará al consumidor el plazo estimado de entrega y el número de seguimiento correspondiente. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por el consumidor en la dirección de entrega registrada, y la firma en la guía del transportador se tendrá como constancia de recibo. Si al momento de la entrega el empaque presenta signos de daño o manipulación, el consumidor deberá dejar constancia de ello en la guía de transporte y comunicarlo a la Marca a través de los canales de atención dispuestos.

El derecho de retracto y el derecho de reversión del pago previstos en esta sección son independientes de la garantía de las prendas y de los cambios comerciales voluntarios, los cuales se rigen por la política de garantía de MARIA ELENA VILLAMIL y por las normas del Estatuto del Consumidor que resulten aplicables. En consecuencia, el ejercicio del derecho de retracto no requiere la existencia de defecto alguno en la prenda, mientras que la efectividad de la garantía se sujeta a la verificación del defecto de fabricación en los términos de la política respectiva.

El consumidor podrá ejercer los derechos previstos en esta sección, así como presentar sus consultas y reclamaciones, a través del correo electrónico departamentodespachos@mariaelenavillamil.com.co o de la línea de atención +57 314 274 0621, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 horas, sin perjuicio de su derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio para la protección de sus derechos como consumidor.