POLÍTICA DE PLAZOS DE ENTREGA Y COSTOS DE ENVÍO

MARIA ELENA VILLAMIL realiza envíos nacionales e internacionales a través de las empresas transportadoras con las que mantenga convenio vigente. Los plazos de entrega comienzan a contarse una vez confirmada y aprobada la transacción de pago. El plazo estimado para envíos nacionales es de quince (15) días hábiles y, tratándose de artículos agotados o sobre pedido, de aproximadamente veinte (20) días hábiles. Los plazos de entrega internacionales varían según el país de destino; una vez completada la compra, se informará al consumidor una fecha estimada de entrega y el número de seguimiento correspondiente. 

Los plazos anteriores constituyen estimaciones y aplicarán siempre que no medien eventos ajenos al control de la Marca que puedan causar demoras, tales como situaciones de fuerza mayor o caso fortuito. La Marca no garantiza la entrega en un horario exacto.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona adulta presente en la dirección de entrega registrada por el consumidor, y la firma consignada en la guía del transportador se tendrá como constancia de recibo. Si al momento de la entrega el empaque presenta signos de daño o manipulación, el consumidor deberá dejar constancia de ello en la guía de transporte y comunicarlo de inmediato a la Marca a través de los canales de atención dispuestos, con el fin de adelantar la gestión correspondiente.

Los envíos nacionales tienen una tarifa plana de veinte mil pesos (COP 20.000). Tratándose de envíos internacionales, el costo varía según el país de destino y podrá estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tributos aduaneros determinados por las autoridades del país receptor. Dichos impuestos, aranceles y gastos aduaneros serán de cargo exclusivo del consumidor, por corresponder a las cargas propias del ingreso de la mercancía al país de destino.

Para cualquier consulta relacionada con la entrega de su pedido, el consumidor podrá comunicarse con MARIA ELENA VILLAMIL por WhatsApp o a la línea telefónica +57 314 274 0621, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 horas, o a través del correo electrónico departamentodespachos@mariaelenavillamil.com.co . Para información sobre envíos internacionales, podrá comunicarse adicionalmente a la línea +57 314 320 7810, de lunes a viernes entre las 8:30 y las 17:00 horas, o al correo internationalsales@mariaelenavillamil.com.co