POLÍTICA DE CAMBIOS COMERCIALES

Con independencia de la garantía legal y del derecho de retracto, MARIA ELENA VILLAMIL & CÍA S.A.S. (en adelante «MARIA ELENA VILLAMIL» o «la Marca») ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar el cambio de una prenda cuando no se encuentren conformes con la talla, el color o la referencia adquirida, o cuando por razones de gusto deseen sustituirla por otra. Este cambio constituye una política comercial voluntaria de la Marca y no una obligación derivada de un defecto del producto; en consecuencia, se rige por las condiciones establecidas en el presente apartado y no debe confundirse con la efectividad de la garantía, que procede únicamente ante defectos de fabricación, ni con el derecho de retracto, propio de las ventas a distancia y por métodos no tradicionales.

Para acceder al cambio comercial por talla, color o gusto, la prenda deberá encontrarse nueva, sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original, y deberá presentarse acompañada de la factura o comprobante de compra. La solicitud deberá formularse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la prenda al consumidor. 

Cuando la compra haya sido realizada a través del canal virtual, el consumidor deberá poner la prenda a disposición de MARÍA ELENA VILLAMIL y asumir los costos de devolución y reenvío correspondientes. Para ello, deberá entregar el producto debidamente embalado a la empresa transportadora, conforme a las instrucciones suministradas por la Marca. 

MARÍA ELENA VILLAMIL podrá abstenerse de autorizar el cambio cuando la prenda presente signos de uso, deterioro, manipulación indebida o ausencia de sus etiquetas o empaque original. 

Si el cambio resulta procedente y existe disponibilidad de inventario, la nueva prenda será enviada a la dirección registrada por el consumidor o podrá ponerse a su disposición en la tienda de MARÍA ELENA VILLAMILcorrespondiente, según el canal utilizado para el trámite. 

Cuando el cambio no pueda efectuarse por falta de inventario, MARÍA ELENA VILLAMIL podrá generar un bono por el valor de la compra, redimible en su tienda en línea, el cual estará sujeto a las condiciones de uso, vigencia y redención establecidas por la Marca, que serán informadas previamente al consumidor.

El consumidor deberá solicitar el cambio a través del correo electrónico departamentodespachos@mariaelenavillamil.com.co  o comunicándose a la línea nacional +57 314 274 0621, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 horas, indicando el motivo de la solicitud y suministrando la factura de compra, el número de pedido o la identificación del comprador. 

Una vez recibida la prenda, MARÍA ELENA VILLAMIL verificará el cumplimiento de las condiciones previstas en el numeral anterior y, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, informará al consumidor si el cambio ha sido aprobado. 

El trámite de cambio comercial se surtirá dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, contado a partir de la recepción de la prenda por parte de MARÍA ELENA VILLAMIL.

Cuando MARIA ELENA VILLAMIL, luego de la revisión de la prenda, concluya que el cambio no resulta procedente por no encontrarse la prenda en perfecto estado, o por evidenciar signos de uso, deterioro o manipulación imputables al consumidor, no bastará con la simple negativa. La Marca deberá expresar por escrito, de manera clara y sustentada, las razones técnicas en que fundamenta su decisión, acompañándolas del material probatorio en que se soporten, de modo que quede debidamente justificada la causal por la cual se estima que el estado de la prenda es atribuible al consumidor. Esta exigencia guarda armonía con el estándar previsto en el Estatuto del Consumidor para los eventos en que el productor o proveedor invoca una causal que lo exonera de su responsabilidad, conforme al cual, tratándose de una prenda entregada para cambio dentro del término correspondiente, no resulta suficiente la mera negativa, sino que se requiere un análisis técnico que evidencie objetivamente la causal de exoneración y que, en consecuencia, libere a la Marca de la obligación respectiva, en los términos de la Ley 1480 de 2011.

Por tratarse de una facultad comercial ejercida por decisión del consumidor, y no de un evento de garantía legal ni de retracto, los costos de transporte, devolución y reenvío que se generen con ocasión del cambio por talla, color o gusto estarán a cargo del consumidor, salvo que las partes acuerden una condición distinta o que MARÍA ELENA VILLAMIL establezca una condición más favorable en sus políticas comerciales vigentes.

Tratándose de prendas adquiridas en oferta, promoción o descuento, y por corresponder por lo general a las últimas unidades de la colección, el cambio comercial voluntario por talla, color o gusto podrá no encontrarse disponible. Esta limitación es exclusivamente comercial y no afecta en modo alguno la garantía legal por defectos de fabricación, las cuales se conservan íntegramente en los términos de la política de garantía de la Marca.